J'ai déjà reçu ma commande

Dès réception de la commande, vous disposez de jours civils 14 pour la retourner. Les changements ou les déclarations ne seront pas acceptés après la période indiquée. Pendant la période Noël, toutes les commandes faites de novembre 22 à décembre 31 dureront jusqu'à Janvier 15 pour faire des changements et des retours.

Comment faire un retour

1. Connectez-vous à votre compte depuis mon compte et allez à mes commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et suivez les instructions. Remarque : Dans la colonne « Autres actions », cliquez sur l'icône Retours ( ) pour lancer un retour pour cette commande. Vous ne pouvez renvoyer des commandes que dans un délai de 14 jours à partir dedate de réception.
3. Une fois la demande de retour remplie, nous vous enverrons un courriel avec le résumé de la déclaration, y compris les produits à retourner et le montant total à rembourser lorsque nous recevons le colis retourné.

Puis-je retourner un produit?

Pour des raisons sanitaires, Nous acceptons les retours des articles suivants:

• Perruques
• Compréhension
• Articles de sous-vêtements
• Masques
• Masques et boucliers

En outre, des produits comme pneumatiques ou Instruments de musique (flauti, trombe, etc.) ne peuvent pas être retournés s'ils sont arrivés avec l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène.

Si nous recevons ces articles par un retour, vous devrez payer les frais de retour plus les frais d'expédition si vous voulez que nous les retournons.

Combien coûte ce service?

Le coût du retour par l'intermédiaire de la Poste est 4,99€ (TVA, frais de retour et de gestion inclus), montant qui sera déduit du remboursement une fois reçu et traité la déclaration.

Comment le remboursement est-il effectué?

Lorsque nous recevons les articles et vérifions qu'ils sont en parfait état, nous vous rembourserons le montant correspondant, hors frais de port. Le remboursement sera effectué sous forme de solde sur votre compte ou par le même mode de paiement utilisé (carte, PayPal, transfert, etc.). Si vous choisissez de recevoir le remboursement comme solde de votre compte, vous recevrez un 5% supplémentaire sur la valeur du remboursement, disponible dans "Mon compte" pour les achats futurs. (*) Si vous avez utilisé la promotion-5€ pour les commandes au-dessus de 50€ et retourner une partie ou une commande entière, réduisant le montant total au-dessous de 50€, le 5€ sera déduit du montant à rembourser, ainsi que les nouveaux frais d'expédition, le cas échéant.

Emballage endommagé

Si le produit est retourné avec un emballage non original ou endommagé, le retour ne sera pas accepté. Dans ce cas, si vous voulez recevoir le produit à nouveau, vous devrez payer les frais de retour et ceux d'une nouvelle expédition.

Puis-je faire un retour si je ne m'inscris pas ?

D'ici tu peux créer ou réinitialiser un mot de passe pour accéder à votre compte. Entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande et vous recevrez un e-mail avec un mot de passe automatique pour accéder à "Mon compte" et gérer votre retour.

La date limite de retour est 14. Pendant la période Noël, toutes les commandes faites par le 22 Novembre au 31 Décembre peuvent être modifiées ou renvoyées dans le 15 Janvier.

Pour changer de taille après réception de la commande, vous devrez faire un retour et une nouvelle commande avec la taille désirée.

Pour savoir comment faire un retour, ouvrez la section Attendez..

Si le produit reçu est défectueux, nous remplacerons avec un autre, à condition qu'il soit disponible et puisse arriver à temps. En cas d'indisponibilité, nous pouvons le remplacer par un costume similaire ou rembourser le montant.

Pour demander le remplacement, remplir le formulaire suivant laissant un court message avec la raison de la demande et indiquant le costume concerné. Nous vous contacterons dès que possible.

À partir de la section Mon compte, vous pouvez télécharger votre facture de commande dans la zone Mes ordres.

Si vous le souhaitez modifier les données de la facture, remplir le formulaire suivant:

Si vous avez encore des doutes ou souhaitez faire une demande spécifique, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant. Nous vous répondrons dès que possible.